Фитнес-клуб «ALEX Fitness» (Невский)

Как Алекс фитнесс подтерся моими материальными ценностями

Хожу в Невском центре уже лет 7(!), и все было хорошо, до одного абсурдного случая. Живу я далеко от клуба, но все равно езжу до зала в силу привычки и привязанности именно к этому клубу. Арендовала шкафчик так как таскать с собой все время вещи не самое удобное решение. И так сложилось, что из-за не лучших событий в моей жизни в зале меня не было 3 месяца, но за шкафчик я платила. В итоге прихожу в зал 4 июля, и вижу что мой шкаф вскрыт и вещей в нем нет, на рецепции девочки хлопают глазами и уверяют, что аренда у меня как раз до 4 июля, срезаний замков в последним месяцы не было, да вещей моих нигде  нет, просто мистика. Оставляю их раозбираться, в итоге пару дней никто не звонит, звоню я и мне рассказывают  фантастическую историю о том, что якобы какая-то клиентка перепутала шкафчики и попросила срезать замок на моём. Интересно только, почему никого не смутило, что там чужие вещи и мне даже никто не позвонил! Вещи мои у них нашлись на складе, но мне говорят, что из-за того, что полотенце было мокрое, пояс для тяги начал гнить (а оказалось что не только он, а все остальные вещи в ужасном состоянии), но мне обещают отдать "местный" пояс, который оказывается мне даже не по размеру, и продлевают аренду до конца месяца. Получив вещи, и поняв, что там, во-первых, не хватает части вещей, а во-вторых, что они все пахнут гнилью и испорчены, задаюсь вопросом, а когда вообще срезали замок, рецепция отвечает- 24 АПРЕЛЯ!!! То есть я почти 3 месяца платила не за аренду шкафчика, а за то, что мои вещи без моего  ведома гниют где то у них на складе. Естесственно после такой беспечной халатности и абсолютного отсутствия сервиса у клуба ходить в него не хочется, абонемент до января, вернуть его предлагают за 500 (!!!) Рублей. Смешно. Звоню управляющей, рассказываю историю, она в шоке, залом управляет недавно, и обещает разобраться, предлагает в качестве извинения добавить мне к абонементу 2 недели занятий, а с согласования аж месяц! Просто смех)) То есть после того, как я 3 месяца им платила за то, что их сотрудники  плюют на клиентов и их вещи, после того, как мне придется покупать новое снаряжение и одежду, я должна закрыть на это глаза и заниматься в этом зале дальше. Звоню на горячую линию, прошу связь меня с руководством, девушка долго и нудно объясняет, что ей нужно зафиксировать всю историю, чтобы передать мое обращение, которое будет обрабатываться в течении трех дней. Рассказываю снова. Прошла неделя, никаких звонков. Алекс Фитнес, внимание, вопрос, вы огромная сеть клубов, с кучей сотрудников с явной системой иерархии в компании, у вас вообще присутствует какая-то система ценностей? Понимание, что такое сервис, клиентоориентированность? Репутация для вас вообще важна? Клуб на Невском вроде как считается "элитным", но то, что там происходит И как решаются конфликтные ситуации в такой  огромной сети - это просто дно.

Хожу уже больше года. Все было нормально до недавнего времени. В зале три тренажёра для жима ногами, один не работает уже больше двух месяцев, а вчера в зале из четырёх тренажёров для сгибания-разгибания ног ВНИМАНИЕ НЕ РАБОТАЛИ ТРИ. Плюс по прежнему не работает тренажёр для жима ногами. Итого четыре сломанных тренажёра в зале, не считая постоянно ломающиеся 1-2 беговые дорожки. Я понимаю комментарии людей про цену и т.д. Но я купила абонемент чтобы заниматься на всех тренажёрах которые есть в наличии, а не смотреть на надпись » сгорел на работе, приболел жду врача». Про тренеров не скажу ничего плохого, но пару раз Ярослав (тренер) которого так активно пиарит Алекс Фитнес в инстаграм, не разобрал после занятий со своим подопечным штангу. Даже девушки после себя разбирают снаряд, а этот тренер видимо слишком устал :D

Занималась до декрета здесь, очень все нравилось. Очень опытные инструкторы, все рассказали показали, результат был уже через месяц. Дочка когда подрастет, планирую вновь начать тренировки в этом клубе.