Фитнес-клуб «Nova Arena Fitness»

Руководство фитнес-клуба позволяет себе абсолютно свинское отношение к клиентам. Проблемы не решает, на вопросы, связанные с качеством оказываемых услуг, не отвечает.

Обращения, оставленные по телефону, сотрудниками «случайно», но системно теряются; ответы на письменные жалобы не предоставляются (откровенно врут, что ответ направили на электронную почту, при этом сказать, какого числа это было, не могут, доказать это скриншотами также не могут); на письменные обращения (жалобы) дают отписки, даже не вникая в суть проблемы, пояснить свои ответы не могут, от ответов на любые уточняющие вопросы уклоняются.

Сотрудники коммерческого отдела, а также ресепшен, когда пытаешься от них добиться хоть какой-то информации, просто скидывают трубки, после чего не отвечают на звонки. Возможности связаться с руководством нет, управляющая не перезванивает. Кроме того, администрация намеренно прячет любую негативную связь в комментариях к постам, удаляет сообщения, ограничивает доступ к комментариям.

Данный фитнес-клуб не рекомендую из-за соответствующего издевательского отношения к клиентам, неспособности обрабатывать и отвечать на негативную обратную связь, бессильности в решении любых проблем, а также из-за нахального игнорирования любых (письменных, телефонных, личных) обращений клиентов. Руководство прячется и на связь не входит, о том, как с ним связаться, сотрудники не ориентируют.

А правда что для оформления карты нужна справка от врача?

Что-то в этом году клуб решил наказать посетителей бассейна, отобрав у них почти три недели без компенсации за время ремонта водного комплекса. С чем связана нелюбовь к водоплавующим клиентам? Предложение побегать на беговой дорожке или позаниматься в группе на время закрытия бассейна меня не устроило по рекомендации врача.

Нова Арена решила в этом году не компенсировать клиентам закрытие бассейна на 3 недели, нарушая права потребителей. Удивлена.

Не соответствует цена и качество. За такие деньги, в 2 раза дороже, чем обычный клуб. Под обычным я понимаю Спортлайф и Алекс Фитнес, сауна по утрам не работает 2-3 дня в неделю, вода в душевых либо холодная, либо течет еле-еле, летом 2 недели был ремонт, никто не позвонил и не сообщил, на эти 2 недели не продлили абонемент. Заморозка абонемента не работает, хотя в договоре указано. Единственное преимущество народу мало. Видимо дураков мало. Я отходила в клуб 2 года, когда выбирала, это был единственный клуб с бассейном в этом районе, теперь есть варианты. Поэтому не советую выбирать этот клуб.