Фитнес-клуб «Спортлайф» (Байконурский)

Ходил почти 8 лет. Абонемент был сетевым, посещал разные клубы, но чаще Лиговский, Варшавский, Балканский. С каждым годом сеть все ухудшалась: сначала перестали выдавать 2 полотенца, потом убрали гель из душевых, потом предприняли попытку убрать кулеры с водой (а воду нужно было покупать в вендинговых аппаратах). Правда, последнее быстро отменили. Персонал абсолютно неклиентоориентирован. На обращения не реагируют либо реагируют индифферентно. Когда закончился очередной абонемент, а новый еще не активировался (хотя был оплачен) меня выпнули по надуманным причинам. Якобы я нарушил какие-то правила клуба. Правда никто не потрудился уточнить и внятно объяснить, какие именно и в чем конкретно заключалось нарушение. Деньги за неактивированный новый абонемент вернули, лишили меня бонусов и (со слов) внесли меня в черный список. Короче, помойка, а не сеть. Особенно за эту цену. Буду всех знакомых отговаривать.

Отношение к постоянным клиентам сети просто отвратительное! Что такое клиентоориентированность Спорт Лайф забыл в борьбе за количество клиентов, а не за качество их обслуживания. Поэтому если вы хотите качественный сервис, вам не сюда. Он не вяжется, как говорят сами менеджеры с политикой клуба))) Как и отношение к детям. Тут за людей их тоже не считают, даже при наличии Карты. Примеров и о чем рассказать масса, как-нибудь потом обязательно разверну свои мысли, чтобы люди знали, а руководство призадумалось может... спустя почти 10 лет мне пришлось сменить клуб, на тот где и ключиков 2 штуки дают и полотенчиков 3 шт (1 отдельно для ног) и прислушиваются к клиентам заведения и ещё много чего, что в Лайфе противоречит политики заведения)) Да-да! На все просьбы и вопросы ответ именно такой)) Сеть превращается в помойку!

С 1-го марта 2019 года цена уже не 44 тысячи, а 50!!! Дикость!

Хорошим этот клуб был в 2014-2016 годах.

Во-первых, очень сильно задрали цены. Извините, но 44 тысячи рублей это слишком дорого для фитнеса. Последний раз с мужем продлили, в следующий раз будем брать в другом клубе. 35 тысяч за год еще можно за него платить, но никак не больше 40.

Во-вторых, за последние 2 года очень неприятный контингент пошел.
Каждое утро какой-то не очень умный мужик в шапке из зоны кроссфита орет на весь клуб когда делает подходы. И НИКТО ЕМУ НЕ ДЕЛАЕТ ЗАМЕЧАНИЯ! Стоят рядом 2 высокомерных тренера и просто улыбаются. Девочкам-администраторам тоже пофигу. А между тем это ВСЕХ раздражает. Во многих клубах запрещено ОРАТЬ во время занятий спортом.

Я уж молчу про то, что зона кроссфит каждое утро оккупируется 2-3 персонажами (в том числе орущим в шапке) и заниматься там кому-то еще просто нет места (разбрасывают свой инвентарь по всей зоне). Также имела возможность подслушать как парочка тренеров обсуждали своих клиентов (в духе «да у нее задница обвисшая - да внатуре, а а этой вот пузандрий какой» и ржут).

Из плюсов клуба: расположение (удобно добираться из любой точки приморского района), все же есть достойные тренеры (Максимчук, Лукина, Художилов, Нечаева, Костриц), просторные раздевалки и душевые. Ну и в фитнес баре очаровательный бармен Андрей и приветливые девушки на рецепции. За эти пункты ставлю клубу 2 балла. (минус один балл за завышенную стоимость абонемента, минус один балл за неуважение некоторых тренеров по отношению к посетителям, минус один балл за то, что не ставите на место хамский контингент).

Мне этот клуб нравится,особенно наличие в нем бассейна. Услуги разнообразные: и бокс, и настольный теннис для желающих. Оборудование хорошее, тренера попадаются грамотные.

Почитал отзывы, ради смеха добавлю свой...Являюсь клиентом Спортлайфа с самого его основания, сейчас удобен клуб на Байконурской. Клиенты я и супруга замечательные, жена посещает регулярно, а я пять-шесть раз в год, рекорд три))) Причем почти всегда с тренером. Так вот, пару месяцев назад разорвался браслет на котором вручают ключ от шкафчика. Взяли штраф!))) Копейка, но говорю из вредности, во-первых, это расходник, во-вторых, браслеты ровесники клуба уже затертые - жесть. В-третьих, я древний клиент и не с улицы ,может простите?)))) Нет говорят))) Я на принцип, для веселья)))) Постебался в свое удовольствие))) В итоге заплатил крохоборам, на бедность клуба) Абонемент скоро заканчивается, уже названивают менеджеры, а мы думаем может сменить клуб в этот раз.

Посещала клуб несколько лет до 2013 года, особых претензий не было. Клиент я была хороший - абонемент мне, мужу, маме и сыну. В 2013 году моя мать по болезни уехала в свой город и полгода абонемента остались. Клуб ОТКАЗАЛ мне переоформить абонемент на меня, затребовав НОТАРИАЛЬНУЮ доверенность от матери. Мать была не в состоянии писать делать доверенности и передавать из Калининграда, это не близко. Для справки - договор матери подписан мной, я оплатила и я подписала договор, на карта клубная, понятно на ее имя...Обращения к руководству не помогли- меня послали ссылаясь на юридические моменты. Я могла бы обратиться в суд и признать договор недействительным (подписи матери НЕТ на договоре! Он подписан МНОЙ!) я могла бы написать отзывы на всех возможных порталах, о чем я предупредила руководство, Но! У меня катастрофически не было времени на это все, и я просто забыла про этот клуб, обидевшись. Клуб потерял; клиентов вместе со мной - моих родственников. Но не это главное, сейчас будет КРУЧЕ!!!! И АПОГЕЯ история достигла сейчас. Прошло несколько лет, и наконец, я решив, что бог с ними, они ближе всех к моему дому (а я успела двоих маленьких детей родить и мне очень важна близость к дому)! Я позвонила! Казалось бы клуб должен обрадоваться и вернуть потерянного клиента и его лояльность, хватать меня и предлагать скидку индивидуальную - Да! Уважаемая Анжелика Викторовна, мы Вас ждем и в 2013 году не смогли решить Ваш вопрос по ряду обстоятельств юридического характера, но мы готовы Вам респект 5-10 тысяч рублей скидки! И вам не 39 тыс, а 29 тыс абонемент! Ан нет. 13 февраля мне сказали, что не работает ПК и мне не могут оформить абонемент (я без скидки готова была оплатить 39 тысяч), и что мне перезвонят. Но ни 13, ни 14 февраля мне не перезвонили. 13.02 я звонила два раза - мне не очень вежливо сказали ждите, сказано позвоним, значит позвоним. 14.02 мне тоже не позвонили. На мой звонок 14.02 с вопросом можно ли купить абонемент на фамилию Иванова (это не моя фамилия), ответили можно, то есть ПК работал.)) Ну я не сомневалась что все работало и 13.02 и вопрос в другом! В общем после озвучивания администратору, что мне надоело ждать и что этот цирк надо прекратить, и что я понимаю, что моя жалоба 4 года назад - это причина не работающего ПК! И абонемент мне продавать не хотят, вот какой абсурд. В итоге мне позвонила управляющая и сказала четко, что я в ЧЕРНОМ СПИСКЕ из за ситуации 2013 года и поэтому вот все сложно. Я согласилась, да в 2013 году меня обидели, не вернули мне деньги, а сейчас в 2017 году меня обманывают уже два дня подряд, придумывают истории про зависла программа и т.д. А в черном списке то я почему и что такое черный список... Я плохого клубу ничего не сделала, в отличии от клуба. Я сказала правильно ли я понимаю, что мне отказываются продать абонемент? Мне в ответ управляющая говорила что то нечленораздельное, про какие то правила клуба, которые надо соблюдать, при этом четко не могли озвучить какие правила я лично нарушила. В итоге, после моих слов, что я поняла, что мне отказано, и я могу смело идти с жалобой по всем инстанциям (УЖЕ ВОПРОС НЕ В АБОНЕМЕНТЕ, МНЕ ТАКОЙ КЛУБ НА ДУХ НЕ НУЖЕН) так как налицо нарушение законодательства РФ - не имеет права клуб отказать в продаже! На что испугавшись, управляющая стала нести чушь типа - Приезжайте, мы Вам продадим абонемент, но читайте внимательно договор и далее пошли угрозы, если я вдруг не дай бог нарушу что-то (я не поняла вообще о чем речь, со мной как с девочкой двоечницей, регулярно не выполняющей уроки вели воспитательную беседу), то договор со мной расторгнут в одностороннем порядке! Ужас. Я должна виновато вернуться в клуб - и за мной будут следить, как на условном сроке)) И ждать, когда же я что - нибудь нарушу (ей богу в жизни нарушала только двойную сплошную и в детстве украла конфету Гулливер у соседки в больнице в возрасте 6 лет)), и ясно, что я буду под прицелом всего дружного коллектива Спортлайфа - так решило руководство. Ну как то так. Такой отзыв у меня. Я не продавец на рынке, не гастарбайтер, я в общем социально успешна и не убога, поэтому я пошла и купила в этот же день абонемент в хороший клуб, где очень все заинтересованы в клиенте. Заплатила вместо 51 тысячи, 35 тысяч со скидкой за полное посещение. Кстати, с 2013 года, я посетила некоторые клубы нашего района, могу сказать. что точно лучше в Таурасе, Ворлд Классе, в Атлантик Сити и Джио Велнес в пяти озерах - там клиентов любят, холят и лелеют, сервис выше Спортлайфа и клиентоориентированность на высоком уровне.... есть и там конечно нюансы, но их незаметно в сравнении со Спортлайфом! По совету своего мужа - я обязательно дам движение своему вопросу в госорганах СПб по поводу нарушения прав потребителей в клубом Спортлайф! А также размножу свой отзыв на всех порталах, так разозлили своей тупостью и глупостью, что время найду.

Отвратительный сервис и обслуживание. Вчера, 2 января прихожу в бассейн, времени ограничено, поэтому смотрю на часы, которые у них висят на стене. А они испорчены, стрелка застыла. Зову дежурного в бассейне, оторвав его от просмотра телефона. Часы снял и куда-то унес. Приходу сегодня 3 января - часов в бассейне нет, опять оторвав дежурного лентяя от просмотра фоток в телефоне, спрашиваю где часы. Батарейку надо вставить - его ответ. Стандарт оснащения спортзала и бассейна является наличие часов, желательно с секундной стрелкой, но это похоже не для Sportlife. Подхожу после окончания тренировки к дежурной, рассказываю про часы… Катя, явно недовольная моими претензиями и вместо извинений и компенсации, как это положено в нормальных клубах при наличии косяков, отвечает что за смену батарейки отвечает технический персонал который до 10 января отдыхает…ну тут я уже не выдержал, попросил книгу жалоб и предложении.. полный бардак, даже персонал не учат клиенториентированности.

Ситуация в клубе ухудшилась: за последние три года из прекрасного клуба суперэконом или семи-премиум он превратился в массовое производство клубных карт. Недостатки за последний год 2012-2013: полотенца сократились до одного (с заменой), женщины с длинными волосами меня поймут: одного полотенца для бассейна, душа и сауны при желании вымыть голову мало, выходить из раздевалки с мокрой головой менять каждый раз неудобно. Люди приходят с больными ногтями на ногах: постоянно приходится пользоваться профилактическим кремом. В бассейне можно подцепить заразу и посерьезнее: венерическое что-нибудь, не знаю, как там часто хлорируют воду. В бассейн некоторые ходят немытыми сразу в купальнике и без шапочки, плавают чужие волосы. В сауне пахнет потом и нельзя применить аромамасла, чтобы пахло свежими эвкалиптом и кедром, а не потными женщинами, возраст которых часто близок к пенсионному, болтают в душе, где все моются. В душевые вечером очереди, можно добавить несколько боксов рядом с сауной, почему никто не додумается? Не все ходят в бахилах, что крайне важно в плохую погоду, почему нет медсестры или санитарки, которая будет брать пробы воды и следить за бактериями и инфекциями? Почему могут посещать клуб простуженные люди, чтобы переносить инфекцию на других? Или мы не здоровье улучшаем спортом? Производится ли дезинфекция тренажеров и оборудования: оно часто липкое от другого посетителя, неприятно. Стало очень много людей, очереди за номерками в гардероб, очереди за картами на ресепшн. Тренажер лыжи и велотренажер - почти самые популярные, лыжи то ли одни, то ли два тренажера, вечно заняты, а ступеньки особенно никто не спешит занимать. Для беременных только два занятия в неделю: вторник в 17:30 и в воскресенье в 10:00. Кто придумал это расписание? Все работающие, не смогут посещать в 17:30 в рабочий день, это время можно занять другими видами: подойдет время студентам, пенсионерам и не работающим 9/10-18-00/19-00. На вопрос, планируется ли изменение расписания, мне сказали: нет. Кто знает, как живет беременная женщина, поймет, что воскресное время для акваэробики в 10:00, при том, что беременные спят много и быстро утомляются, действительно рано. Ну почему вы не думаете о людях, о ваших клиентах, а делаете деньги для себя и даже не пытаетесь улучшаться? Надеюсь, мой отзыв будет полезным.